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Sai davvero chi sono i tuoi migliori clienti?

Sono sempre stato affascinato dal numero di imprenditori/operatori che non sanno chi siano i loro migliori clienti.

Praticamente tutti quelli a cui ho chiesto possono dirmi chi “pensano” che siano i loro migliori clienti.

Tuttavia, pochissimi hanno effettivamente analizzato la propria base di clienti a sufficienza per sapere davvero quali sono i loro MIGLIORI clienti.

Perchè i migliori clienti?

Spesso, quando viene mostrato chi sono i loro migliori clienti, queste stesse persone non si ritrovano nel vedere che coloro che “pensavano” fossero i loro migliori non erano nei primi posti.

Per determinare chi sono i tuoi migliori clienti è fondamentale capire cosa li rende tali (entrate, redditività, fedeltà…. o semplicemente ti piacciono).
Tutte queste categorie possono contribuire a rendere un cliente uno dei tuoi migliori. Tuttavia, per la mia esperienza, ho stabilito che i nostri migliori clienti hanno sempre 2 cose in comune:

  1. entrate ricorrenti significative,
  2. redditività.

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Ora è fondamentale riesaminare e analizzare tutti i nostri clienti in base a questi 2 fattori.

Le piccole imprese di tutti i settori hanno la cattiva abitudine di non rivedere queste informazioni.

Si presentano ogni giorno, gestiscono le loro attività e sperano di ottenere un profitto alla fine della giornata, della settimana, del mese e dell’anno.

Pochissimi di loro effettivamente generano e rivedono regolarmente i rapporti dei loro migliori clienti.

Un consiglio dividi i tuoi clienti per tipo di business e redditività su base (mensile, trimestrale e annuale) ti renderai conto di come devi gestire la tua attività.

Al contrario, potresti identificare chi sono i tuoi
clienti con il rendimento più basso e darti obbiettivi S.M.A.R.T. per farli salire in graduatoria.

Abbiamo tutti lo stesso obiettivo: vogliamo costruire e gestire attività redditizie e sostenibili in cui il nostro successo finanziario giustifichi tutto il nostro duro lavoro.

Il primo passo per arrivarci è sapere, sulla base di dati quantificabili, chi sono i tuoi clienti MIGLIORI.

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