Sai davvero chi sono i tuoi migliori clienti?
Sono sempre stato affascinato dal numero di imprenditori/operatori che non sanno chi siano i loro migliori clienti.
Praticamente tutti quelli a cui ho chiesto possono dirmi chi “pensano” che siano i loro migliori clienti.
Tuttavia, pochissimi hanno effettivamente analizzato la propria base di clienti a sufficienza per sapere davvero quali sono i loro MIGLIORI clienti.
Perchè i migliori clienti?
Spesso, quando viene mostrato chi sono i loro migliori clienti, queste stesse persone non si ritrovano nel vedere che coloro che “pensavano” fossero i loro migliori non erano nei primi posti.
Per determinare chi sono i tuoi migliori clienti è fondamentale capire cosa li rende tali (entrate, redditività, fedeltà…. o semplicemente ti piacciono).
Tutte queste categorie possono contribuire a rendere un cliente uno dei tuoi migliori. Tuttavia, per la mia esperienza, ho stabilito che i nostri migliori clienti hanno sempre 2 cose in comune:
- entrate ricorrenti significative,
- redditività.
Una call vale più di mille pagine!
Ora è fondamentale riesaminare e analizzare tutti i nostri clienti in base a questi 2 fattori.
Le piccole imprese di tutti i settori hanno la cattiva abitudine di non rivedere queste informazioni.
Si presentano ogni giorno, gestiscono le loro attività e sperano di ottenere un profitto alla fine della giornata, della settimana, del mese e dell’anno.
Pochissimi di loro effettivamente generano e rivedono regolarmente i rapporti dei loro migliori clienti.
Un consiglio dividi i tuoi clienti per tipo di business e redditività su base (mensile, trimestrale e annuale) ti renderai conto di come devi gestire la tua attività.
Al contrario, potresti identificare chi sono i tuoi
clienti con il rendimento più basso e darti obbiettivi S.M.A.R.T. per farli salire in graduatoria.
Abbiamo tutti lo stesso obiettivo: vogliamo costruire e gestire attività redditizie e sostenibili in cui il nostro successo finanziario giustifichi tutto il nostro duro lavoro.
Il primo passo per arrivarci è sapere, sulla base di dati quantificabili, chi sono i tuoi clienti MIGLIORI.
